Реферат: Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении

Именно в ходе коммуникации возможны столкновения, разногласия и противоречия из-за разницы восприятия людьми окружающей действительности, их подходов к оцениванию жизненных обстоятельств и ситуаций сосуществования. Тогда и возникает это неоднозначное явление — конфликт. Конфликтные явления играют незаурядную роль в социальной жизни общества. Таковы характеристики людской психики, когда социальным и психологическим свойствам взаимодействия уделяют недостаточное внимание. Оказывая воздействие на отношения и межличностные коммуникации, конфликт способен: Характеристика причин конфликтов в ходе межличностного межгруппового общения может выглядеть так: Процесс общения при конфликтном взаимодействии превращается в преодоление барьеров непонимания и препятствий несогласованности. Участники конфликтной ситуации вынуждены сопоставлять между собой ряд представлений: Узнай, в каких случаях допустим уход от конфликта. Как разрешить конфликт между учителем и учеником?

Психология общения и межличностных отношений

Организационно — производственные факторы Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т. Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.

Слово в деловом и личном общении — это один из самых сильных инструментов. Словесное искусство сродни магии и волшебству.

В последние десятилетие общение стало объектом исследования многих учёных как в России, так и за рубежом. Их интерес к вербальной и невербальной коммуникации обусловлен тем, что важность той и другой очень разная - невербальный канал коммуникации является доминирующим, а это значит, что из двух, он представляет наибольшую ценность для исследований. Невербальная коммуникация может усиливать, дополнять или заменять вербальную, а может и ослаблять и противоречить ей.

Невербальная коммуникация проходит бессознательно. Именно это делает привлекательным возможность её подробного изучения, освоения и контроля над ней. На материале исследований в этой области создаются научно-популярные труды в форме руководств по поведению в тех или иных ситуациях, советов по общению с публикой, манипулированию сознанием, опознаванию лжи и т. Эти труды свободно реализуются в книжных магазинах и сети интернет. Свободный доступ к такой литературе и большой интерес к ней делают данную тему ещё актуальней.

Большое внимание данному вопросу уделяет психология, так как жесты, мимика и позы - точно показывают внутреннее состояние человека, его мысли, эмоции и желания. Научная новизна работы состоит: В соответствии с поставленной задачей сформулированы и решаются следующие задачи:

Психология делового общения. Автор: Коноплева Н.А., редактор: Л.З. Анипко

Познавательная ценность данного подхода объясняется тем, что поведение любого индивида определяется не только набором личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и не всегда учитываемой спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Вполне или отчасти осознанные намерения конкретного индивида преломляются через призму присущих ему социальных стереотипов, формирующихся под воздействием макро- и микросреды, и реализуются в ролевом поведении.

Ключевые понятия, такие, как"Я","социальные стереотипы","макро- и микросреда личности","ролевое поведение" и т. Что же такое наше"Я", как оно возникает и какова его роль в деловом общении? Человеческое"Я" можно представить как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды, причем в качестве таковой понимается не природа, а сообщество других людей, поскольку вне общения как предпосылки формирования сознания у отдельного индивида, подобное выделение в принципе невозможно.

Ведь страх перед публикой проявляется и в таких ситуациях, как Среди базовых навыков, крайне важных в деловом общении, я бы выделил навык.

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Деловое общение Деловое общение — это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов.

Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей. Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров.

Этика делового общения В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами. Человек вне зависимости от его роли руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения.

Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление.

Тема 5. Невербальные средства общения

Все мы живём в обществе людей и ежедневно нам приходится общаться друг с другом. Но почему же в таком случае возникает страх общения? Я думаю, с боязнью общения приходилось сталкиваться каждому человеку. Разве не было такого, чтобы вы смущались? Всегда ли вы были открыты для общения? Думаю, каждый из вас может вспомнить ситуацию, когда вам действительно было страшно перед тем, как заговорить с новым для вас человеком.

В деловом общении собеседников регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, основными из . Это слово разрушает страхи и напряжение.

Остановимся подробнее на некоторых из них. Характеристика барьера отрицательных эмоций Барьер отрицательных эмоций - один из наиболее часто встречающихся в практике общения, и связан он с тем или иным эмоционально-психическим состоянием личности. С ним сталкивался почти каждый человек. И физическая, и душевная боль настолько приковывает к себе мысли человека, что трудно в этот момент рассчитывать на его внимание и поддержку.

Барьер в общении, создаваемый страданием и горем, искажает восприятие окружающих: Иногда страдание приводит к агрессивности. Столкнувшись с этим барьером, наверное, лучше всего хотя бы на время"оставить человека в покое". Барьер гнева преодолеть особенно трудно. Он возникает от обиды, неудовлетворенности, несправедливости, грубости. В этой ситуации человек, особенно ранимый, часто"зацикливается" на первопричине своего гнева, ни о чем другом не может и не хочет говорить. Коммуникация с ним затруднена: Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию, придает необычайную смелость.

Роль невербальной коммуникации в общении

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т.

В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно.

Рассмотрены основы культуры делового общения и её развития, а также осуществлению деятельности (например, страх, гнев), к конкретным.

Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента. Неопределенность роли когда человек не понимает, что от него требуется. Апатия к работе если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние. Нарушение физических условий работа в шумной обстановке, в холоде и т. Кроме того, психологи выделяют дополнительные стрессогенные факторы, оказывающие не меньшее влияние на психологическую устойчивость в деловой сфере: Страх выполнить работу некачественно.

Боязнь допустить ошибку особенно ту, которую нет возможности исправить. Страх быть хуже других. Стратегия стрессоустойчивости Как гласит концепция Г. Избегать его постоянно невозможно, но вполне реально выстроить собственную стратегию стрессоустойчивости, достойно встречать и противостоять психологическим угрозам. Это чревато минимальным вредом здоровью.

Научным путем доказано, что сила стрессовой реакции напрямую зависит от общего отношения к жизни и удовлетворенности текущим положением дел. Предположите, что может сказать оппонент, и подумайте, как на это ответить наилучшим образом.

Этика деловых отношений мужчины и женщины

Понятие и природа стресса…………………………………………. Причины и источники стресса………… Виды и фазы стресса………………………. Профилактика стрессов в деловом общении… Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения………………………………………………………..

Поддержка из социума, круга общения, от наставников и коллег покрывает все три Лучший способ побороть в себе страх провала — изменить свое команду выбирали для долгосрочных деловых отношений.

Психология и этика делового общения Автор: Лавриненко Глава 2 проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли Общение между людьми как важнейшая сторона их совместной жизни и деятельности всегда так или иначе осмысливалось ими сначала на уровне их обыденного, житейского сознания, а затем и на более глубоком, теоретическом уровне.

Выдающиеся мыслители разных стран и исторических эпох высказали глубокие суждения о сущности и содержании человеческого общения в тех или иных сферах общественной жизни, его объективных и субъективных сторонах. В связи с этим они высказывались о психологической и нравственной сторонах человеческого общения и соответствующих свойствах людей как субъектов межличностного общения, в том числе о их психологических и моральных свойствах.

Вопросы, на которые дает ответы эта глава: Как развивали проблемы этики и психологи делового общения мыслители древности и Нового времени? В чем заключается суть психологического направления в социологии и теорий психологии народов и психологии масс? Как теория инстинктов социального поведения способствует пониманию человека как субъекта межличностного общения?

Так, Конфуций — до н. Древнегреческий философ Сократ — до н. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека.

Как преодолеть стеснение и страх общения

Манипуляции в общении — это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида. Сам процесс состоит из субъекта манипулятора и объекта адресата его воздействия. Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей или группу часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

Этика делового общения внутри компании — залог стабильности и роста компании. Этика делового общения должна строиться на взаимном уважении.

Эмоции — особые психические состояния, связанные с врожденными реакциями человека, его потребностями и мотивами. Они являются субъективной формой выражения потребностей, поэтому предшествуют деятельности, побуждая ее, и направляя. Эмоции выражаются в непосредственном переживании удовольствия, радости, удовлетворения, неудовлетворения и др. Благодаря эмоциям человек регулирует свое поведение и соотносит его с поведением других людей, с которыми он вступает в общение.

Эмоции имеют специальную функцию — выступают средством общения. Они могут выражать оценку отдельных условий, которые способствуют или препятствуют осуществлению деятельности например, страх, гнев , к конкретным достижениям в труде радость, огорчение , к сложившимся или возможным ситуациям. В соответствии с этим различают положительные и отрицательные эмоции. Положительное эмоциональное состояние повышает работоспособность, снижает утомляемость человека.

Отрицательные эмоциональные переживания связаны с такими изменениями в организме, которые снижают психическую активность человека, ведут к значительному ухудшению его деятельности, к падению трудоспособности.

Дикция. Говорим по-королевски.